Kako privući MICE goste u destinaciju?
Panel diskusija pod nazivom „Budućnost kongresne industrije/Future of MICE“ održana na 2. Sarajevo Tourism Summitu fokusirala se na stanje poslovnog turizma u Bosni i Hercegovini i zemljama u okruženju. Sudionici panela uključivali su domaće i regionalne stručnjake iz kongresne industrije koji su razmijenili iskustva o poslovnom turizmu u susjednim zemljama. U panel diskusiji su sudjelovali Adem Braco Suljić, inicijator, suosnivač i direktor MEETEX-a te vlasnik MICEBOOST Consultinga u Hrvatskoj, Andrea Škerlj, voditeljica HOW festivala iz HESA GROUP iz Zagreba, Filip Kustura, vlasnik agencije Serbia Incoming DMC iz Beograda, Josipa Terzić - Rezić, voditeljica projekta PoslovniTurizam BiH i Belmina Bajrović, direktorica Hotela Holiday Sarajevo. Panel je moderirala Marina Maljurić, direktorica za MICE u agenciji Montenegro Tourist Service DMC, Crna Gora.
U 2023. zabilježen je porast poslovnih gostiju od 10% u odnosu na 2022. godinuNakon studija u Europi i radnog iskustva koje je stekla radeći u vodećim hotelskim lancima u nekoliko europskih metropola Belmina Bajrović se vratila u Bosnu i Hercegovinu. U Sarajevu je započela s radom na poziciji direktorice jednog od najvećih hotela s kongresnim kapacitetima u središtu Sarajeva, u olimpijskom Hotelu Holiday, članici vodeće hotelske kompanije Europe Group. Naglasila je kako Bosna i Hercegovina ima sjajan potencijal za poslovni turizam koji je trenutno u fazi razvoja i kako sigurno s razvojem ovog segmenta turizma u budućnosti neće nedostajati novih kongresnih kapaciteta u glavnom gradu BiH. „Navike organizatora poslovnih susreta se mijenjaju kroz godine, danas primjećujemo najviše novosti kod segmenta hrane i pića. Naime, poslovni klijenti često traže samo uslužne kafe pauze i personaliziraniju uslugu uz live cooking ili coctail show, te se više okreću zdravijim i samo uslužnim užinama, nego klasičnim buffet ili a la carte uslugama kako bi se istovremeno družili i ručali“, kazala je Belmina Bajrović, direktorica hotela Holiday. Bajrović je naglasila kako bilježe porast poslovnih gostiju od 10 % kada uspoređuju 2023. s prethodnom godinom, a oni čine 60% od ukupnog broja gostiju, te da većinski promet usluge hrane i pića ide na segment poslovnih klijenata.
Prednosti Bosne i Hercegovine za organizaciju poslovnih evenataO prednostima Bosne i Hercegovine za organizaciju poslovnih evenata nadovezala se Josipa Terzić – Rezić, voditeljica portala PoslovniTurizam.ba i BH-meetings.com te vlasnica agencije za organizaciju poslovnih događaja MICE.BA. Bosna i Hercegovina nema kongresni centar no, unatoč tomu, domaćin je nekolicine međunarodnih i brojnih regionalnih konferencija, poslovnih sastanaka i incentive programa. Glavne destinacije u zemlji za poslovni turizam su Banja Luka, Mostar i Sarajevo koji su dobro povezani prometno, a svake godine i sve bolje povezani s avio linijama.
Mostar je destinacija koja je u srcu trokuta između Splita, Dubrovnika i Sarajeva, cestovno udaljena dva sata od gradova koji su avio linijama dobro povezani s glavnim europskim destinacijama. Mostarska zračna luka posljednjih godina radi sjajan posao na uspostavljanju direktnih linija sa Zagrebom, Beogradom i drugim europskim metropolama.
Banja Luka je destinacija koja je u srcu trokuta između Beograda, Zagreba i Sarajeva, gradova koji imaju međunarodne letove prema glavnim MICE destinacijama kroz cijelu godinu. Zračna luka Sarajevo tijekom cijele godine ima direktne linije prema glavnim destinacijama za poslovne goste.
Terzić – Rezić je dodala kako su prednosti Bosne i Hercegovine za razvoj poslovnog turizma brojni hoteli koji imaju odlične dvorane za poslovne susrete, bogata kulturno – povijesna ponuda na svakom koraku naše zemlje, ukusna hrana koja je važna poslovnim gostima i sjajna vrijednost za novac koju dobivaju klijenti i organizatori poslovnih evenata u Bosni i Hercegovini.
Srbija i novoobnovljeni Sava centar privlače međunarodne asocijacijeSrbija se s novim kongresnim centrom – renovirani Sava centar u Beogradu - pozicionirala visoko na karti zajedno s drugim svjetskim metropolama za organizaciju velikih evenata koje organiziraju međunarodne asocijacije. O iskustvima organizacije poslovnih događaja u susjednoj Srbiji govorio je Filip Kustura, vlasnik Serbia Incoming DMC agencije koja se bavi organizacijom poslovnih događaja u Srbiji i zemljama u regiji. „Strani gosti najviše traže organizaciju sastanaka koji uključuju incentive programe. Incentive programi su jeftiniji i predviđeni za manji broj ljudi te se klijenti za njih lakše odluče“, kazao je Kustura. „Beograd ima odličnu povezanost sa svim većim gradovima Evrope. Grad je sadržajan sa velikim izborom aktivnosti, ima izuzetnu kvalitetu usluge (hoteli, restorani i ostali pružaoci usluga) i sve to po i dalje pristupačnoj cijeni koja ga čini „best buy“ destinacijom“, dodao je Kustura.
Hrvatska jedina u regiji udružena u Udruzi profesionalaca kongresnog turizmaHrvatska je jedina zemlja u regiji koja ima ozbiljno strukturiranu asocijaciju u MICE industriji HUPKT - Hrvatsku udrugu profesionalaca kongresnog turizma koja okuplja sve važne hrvatske aktere industrije poslovnog turizma. Na jednom mjestu surađuju i komuniciraju predstavnici agencija koje organiziraju kongrese i konferencije (PCO - Professional Congress Organizer), agencija koje organiziraju incentive i slična događanja (DMC - Destination Management Company), tu su i predstavnici infrastrukturnih objekata (hoteli s kongresnim i sličnim kapacitetima, specijalni venue-i itd) i na kraju, ali ne i najmanje važno, predstavnici sustava Turističkih zajednica. Udruga broji preko dvjesto članova i svake godine organizira brojne edukacijske programe za profesionalce u kongresnoj industriji (uključujući i međunarodno priznatu certifikaciju kroz CCMEP Certified Croatian Meetings and Events Professional program) i barem 5-6 druženja članova kroz MIM Meeting Industry Meetings okupljanja.
HUPKT je od samog početka uključen u organizaciju MEETEX-a, jedine single-destination B2B Networking burze hrvatske MICE industrije, koja je do sad održana 6 puta. Adem Braco Suljić, inicijator, suosnivač i direktor MEETEX-a te vlasnik MICEBOOST Consultinga na Sarajevo Tourism Summitu govorio je o trendovima u organizaciji sličnih destination marketing događanja.
Održivost je važna tema na poslovnim eventima„MEETEX je međunarodni event i slijedi sve najvažnije globalne trendove koji neprestano evoluiraju, a neke čak i postavlja. Danas je pored dobrog sadržaja, dovođenja važnih kupaca hrvatskim dobavljačima, organizacije sastanaka 1-na-1 (gotovo 2.000 na svakom MEETEX-u) svima u fokusu i visoka održivost eventa. Na MEETEX-u još od 2023. podržavamo FrauBlau SDG6 inicijativu, pa učesnicima dijelimo osobne staklene boce i koristimo stanice za punjenje vode i napitaka, čime smo značajno reducirali CO2 emisije i eliminirali upotrebu plastike na eventima. Uz to, MEETEX je potpuno paperless event (bez tiskanih materijala i blokova) jer koristimo event aplikacije. Jedini printani materijal su akreditacije koje su ne samo održive već i regenerativne budući da su izrađene od biorazgradivog materijala koji u sebi sadrže sjeme biljaka i nakon eventa se mogu posaditi. Neizmjerno je važno održavati visoke standarde kako sadržaja i organizacije, tako i pruženog iskustva, a uz to neprestano biti inovativan, te uvijek težiti sinergiji industrije. MEETEX-u aktivnu podršku od prvog izdanja daje sustav Turističkih zajednica, bez čega bi bilo teško držati ljestvicu tako visoko. Zajedno smo uvijek jači." kazao je Adem Braco Suljić.
Kvalitetan program na prvom je mjestu organizatorima poslovnih evenataO organizaciji stručnih skupova u Hrvatskoj i detaljima na koje se stavlja naglasak govorila je Andrea Škerlj, voditeljica HOW festivala koji okuplja direktore hotela iz regije na godišnjem eventu u Zadru. „Kroz razne sadržaje (party, networking, pub quiz, charity inicijative, nove trendove u tehnologiji i kroz održivost) trudimo se stvoriti poseban doživljaj/experience za sve sudionike festivala i to nam je izuzetno važno“, kazala je Andrea Škerlj. „Ipak, i dalje na prvom mjestu nam je kvaliteta programa jer je to primarni razlog dolaska hotelijera na HOW Festival i naša konferencija se upravo zbog programa uspjela pozicionirati na tržištu kao „place to be“ za hotelijere“, dodala je Škerlj. Svake godine poseban se trud uloži u edukacijski dio gdje je cilj u programu imati stručnjake koji jasno i konstruktivno prenose svoja iskustva i primjere dobre prakse. Često su to inozemni stručnjaci kojima HOW Festival zna biti i prva regionalna konferencija na kojoj sudjeluju te hotelijeri do sad nisu imali priliku čuti njihova iskustva. Još od prve godine, osim panel diskusija i intervjua na kojima sudjeluju, inozemni „keynote“ govornici sudjeluju i u „Jutarnjoj kavi s keynote govornicima“ gdje ih sudionici konferencije imaju priliku pitati sva pitanja koja ih zanimaju u opuštenoj atmosferi.
Crna Gora veliki potencijal za incentive programe, team building i manje konferencijeModeratorica Marina Maljurić, direktorica za MICE u agenciji Montenegro Tourist Service DMC, dotakla se i Crne Gore kao destinacije za poslovne susrete te istakla mogućnosti za pozicioniranje Crne Gore, prije svega kao incentive destinacije. Crna Gora svojim prirodnim ljepotama, obiljem mogućnosti za jedinstvene aktivnosti i iskustva, posjeduje značajan potencijal za dalji razvoj MICE proizvoda prije svega s fokusom na incentive programe, team building aktivnosti i manje konferencije. „Uvijek mi je zadovoljstvo kada se na panelu okupe profesionalci koji su spremni da razgovaraju o svojim iskustvima, podijele s učesnicima konkretne primjere iz prakse i bez zadrške razgovaraju o aktuelnim pitanjima“, kazala je Marina Maljurić.
Za razvoj MICE industrije važni su infrastruktura, ljudi i suradnja ponuđača„Stručnjaci koji su sudjelovali u panel diskusiji naglasili su na kraju kako su za dalji razvoj poslovnog turizma na određenoj destinaciji važni infrastruktura, ljudski potencijal i suradnja ključnih ponuđača usluga na destinaciji. Naglašeno je kako se ne mogu čekati idealni uvjeti za razvoj poslovnog turizma i žaliti se na postojeću situaciju. Svaki od predstavnika industrije (agencije za organizaciju evenata, hoteli, restorani, posebni prostori i dr.) mogu krenuti od sebe i u svom sektoru raditi najbolje što mogu s onim s čim raspolažu trenutno", zaključila je na kraju panel diskusije moderatorica Marina Maljurić.
Kao tajnu trajanja na dinamičnom regionalnom tržištu poslovnog turizma podložnom raznim utjecajima panelisti su između ostalog, istakli kako je važno pratiti trendove, stalno se educirati, biti inovativni i raditi kako treba – po standardima industrije.
